Devoluciones y cambios

Si por algún motivo la compra de tu producto en el sitio web de Shiseido no fue totalmente satisfactoria, puedes devolverlo dentro de los 30 días posteriores a su recepción y con gusto te daremos un reembolso total de la mercancía en la forma de pago original. Al devolver un set o un estuche, requerimos todo el contenido del set o estuche original. No se reembolsarán los artículos parciales de un set o estuche. Sigue los pasos que aparecen a continuación para devolver tu compra en línea de Shiseido.  Ten en cuenta que los cargos de envío no son reembolsables y que, por el momento, no se permiten los cambios. 

1. Completa el dorso de la factura que se incluyó en tu envío.

2. Vuelve a empacar la mercancía en su paquete original, si es posible, e incluye la factura en el paquete.

Para tu comodidad, puedes usar la etiqueta de devolución prepaga incluida en tu pedido, para hacer devoluciones desde Estados Unidos continental, Alaska y  Hawái únicamente. Elimina las etiquetas antiguas y adjunta solo la etiqueta de devolución prepaga en el exterior de tu caja. Coloca el paquete de devolución en tu buzón, en un buzón azul del  correo postal de Estados Unidos, entrégalo a tu empresa de servicio postal o en cualquier oficina postal, o bien solicita la recolección gratuita del servicio postal en https://www.usps.com/pickup.  Se deducirá un cargo de $7.00 del monto del reembolso. Puedes hacer un seguimiento de tu paquete devuelto en www.fedex.com/us usando el número de seguimiento que aparece en el talón de la etiqueta de devolución prepaga.

 

Contacto con Servicio al Cliente

Puedes comunicarte con Servicio al Cliente de Shiseido.com llamando al 1-866-758-5966 o enviando un email a customerservice@shiseidousa.com. Uno de nuestros representantes te puede ayudar de lunes a viernes de 8 a. m. a 8 p. m. EST y los sábados de 9 a . m. a 9 p. m. EST.