Servicio al cliente

Contacto con Servicio al Cliente

Puedes comunicarte con Servicio al Cliente de Shiseido.com llamando al 1-866-758-5966 o enviando un email a customerservice@shiseidousa.com. Uno de nuestros representantes te puede ayudar de lunes a viernes de 9 a. m. a 12 p. m. EST.

 
 

COMPRA

Devoluciones y cambios

Si por algún motivo la compra en línea de Shiseido no fue totalmente satisfactoria, puedes devolverla dentro de los 30 días de su recepción y con gusto te proporcionaremos un reembolso total de la mercancía en la forma de pago original. Al devolver un set o un estuche, requerimos todo el contenido del set o estuche original. No se reembolsarán los artículos parciales de set o un estuche. Sigue los pasos que aparecen a continuación para devolver tu compra en línea de Shiseido. Ten en cuenta que los cargos de envío no son reembolsables y que, por el momento, no se permiten los cambios.

  1. 1. Completa el dorso de la factura que se incluyó en tu envío.

  2. 2. Vuelve a empacar la mercadería en su paquete original, si es posible, e incluye la factura en el paquete.
    • Para tu comodidad, puedes usar la etiqueta de devolución prepaga incluida en tu pedido, para hacer devoluciones desde Estados Unidos continental, Alaska y Hawái únicamente. Elimina las etiquetas antiguas y adjunta solo la etiqueta de devolución prepaga en el exterior de tu caja. Coloca el paquete de devolución en tu buzón, en un buzón azul del correo postal de Estados Unidos, entrégalo a tu empresa de servicio postal o en cualquier oficina postal, o bien solicita la recolección gratuita del servicio postal en https://www.usps.com/pickup. No se te cobrará ningún cargo, ya que a Shiseido le complace ofrecer devoluciones gratis. Puedes hacer un seguimiento de tu paquete de devolución en www.fedex.com/us usando el número de seguimiento que aparece en el talón de la etiqueta de devolución prepaga.
    • Los clientes de territorios de Estados Unidos (como Puerto Rico) deberán usar la etiqueta de devolución provista en el lateral delantero de la factura y seleccionar un servicio postal. Recomendamos usar un método de entrega con seguro y que se pueda rastrear.

Política de compra máxima

Lamentamos tener que limitar los pedidos a no más de 6 unidades de cada artículo con una compra máxima de $2,000 por cliente. Si tienes preguntas, llámanos al 1-866-758-5966 o envíanos un email a customerservice@shiseidousa.com.

Servicio de reposición

Nos complace ofrecer el programa servicio de reposición de Shiseido. Simplemente, especifica qué productos deseas que se reabastezcan automáticamente con el ciclo que prefieras: 1 mes, 2 meses, 3 meses o 4 meses. Como beneficio adicional, recibirás una muestra de lujo y envío estándar de cortesía con cada pedido de reabastecimiento.

Cuando tu pedido de reabastecimiento esté listo para su procesamiento, recibirás un email de recordatorio. Si necesitas hacer ajustes a tu pedido, esto incluye la fecha de envío e información de facturación y envío, puedes hacerlo ingresando a Mi cuenta en Shiseido.com. Poco tiempo después, se enviará tu pedido de reabastecimiento, a menos que se hayan hecho ajustes a la fecha de envío. En el momento del envío, recibirás un email para confirmar el envío del pedido.

Puedes cambiar el ciclo de reabastecimiento de tus productos después de recibir tu primer envío de reabastecimiento. Puedes pedir cualquier cantidad de productos en cualquier momento y puedes cancelar en cualquier momento antes del envío de tu pedido de reabastecimiento de Shiseido.

Los pedidos de reabastecimiento se facturan a tu dirección de facturación predeterminada y se envían a tu dirección de envío predeterminada. Puedes editar esta información ingresando a Mi cuenta en Shiseido.com.

Conoce más acerca de nuestro servicio de reposición aquí.

Impuesto a las ventas

Se cobrará el impuesto a las ventas en todos los estados de los Estados Unidos y en todas las jurisdicciones de los Estados Unidos donde lo requiera la ley. Si tienes preguntas relacionadas con el impuesto a las ventas, llámanos al 1-866-758-5966 o envíanos un email a customerservice@shiseidousa.com.

Opciones de pago

Aceptamos Visa, MasterCard, Discover, American Express, Visa Checkout, Union Pay y PayPal. Al ingresar información de tu tarjeta de crédito, asegúrate de que tu nombre de facturación sea exactamente como aparece en tu tarjeta de crédito. Para protección de nuestros clientes, las transacciones no se pueden procesar si la información de facturación no es 100% exacta.

Ten en cuenta que no aceptamos tarjetas de crédito obtenidas en bancos que estén fuera de Estados Unidos.

Afterpay

¿Qué es Afterpay?
Afterpay es un servicio que nos permite ofrecer a nuestros clientes la posibilidad de realizar compras ahora y pagarlas en 4 cuotas iguales cada 2 semanas sin interés.

¿Cómo uso Afterpay?
Compra en shiseido.com y realiza el pago como siempre. Al pagar, elige Afterpay como método de pago. Se te redireccionará al sitio web de Afterpay para que te registres y para que ingreses la información de pago (ÚNICAMENTE Visa o MasterCard). Si ya usaste Afterpay antes, solo tienes que ingresar a tu cuenta de Afterpay. Luego finaliza el pedido. ¡Es así de fácil! Ten en cuenta: los pagos con tarjetas de regalo no se combinan con este servicio.

¿A dónde puedo usar Afterpay?
Afterpay solo se puede usar en compras realizadas en Shiseido.com.

¿Puedo usar Afterpay si soy cliente canadiense?
No, este servicio está disponible únicamente para clientes que viven y residen en los Estados Unidos.

¿Cómo funciona el cronograma de pagos de Afterpay?
Todos los clientes de Afterpay deben realizar el primer pago al momento de la compra. Los siguientes 3 pagos se debitan automáticamente cada 2 semanas en pagos iguales del método de pago seleccionado.  Si quieres realizar pagos adicionales no programados antes de su vencimiento, debes iniciar sesión en Afterpay para hacer los pagos antes. Afterpay cambiará automáticamente el saldo deudor. Puedes ingresar a tu cuenta de Afterpay en cualquier momento para ver tu cronograma de pagos o para realizar un pago antes de su fecha de vencimiento.

¿Qué sucede si no puedo pagar una cuota de Afterpay?
Si no hay fondos disponibles al momento del vencimiento del pago automático, Afterpay te cobrará un cargo por pago tardío de $8. Se cobrará un cargo adicional de $8 si el pago atrasado no se realiza dentro de los 7 días. Los pagos atrasados no podrán exceder el 25% del total del pedido. Consulta aquí el Acuerdo de pago de compras de Afterpay.

¿Cuándo se enviarán mis productos si uso Afterpay?
Los pedidos de Afterpay se entregan dentro de nuestros plazos de envío estándar como cualquier otro pedido de Shiseido.com. El envío estándar gratis está disponible para pedidos mayores de $25. Consulta nuestra Política de envíos para encontrar más información.

¿Existe un monto límite de compras en una sola transacción con Afterpay?
Sí, el valor de tu cesta debe estar entre $35 y $1,000 para poder usar Afterpay en Shiseido.com.

¿Qué productos no son elegibles para Afterpay?
No se pueden comprar tarjetas de regalo con Afterpay y las suscripciones para la entrega automática no son elegibles para Afterpay.

¿Cómo devuelvo un artículo comprado con Afterpay?
Cualquier pedido pagado con Afterpay se puede devolver de acuerdo con nuestra Política de devoluciones de 30 días. Consulta nuestra Política de devoluciones para ver más información.

¿A dónde puedo encontrar más información de Afterpay?
Visita el sitio web de Afterpay aquí para encontrar una lista de preguntas frecuentes completa. Puedes consultar la Política de privacidad de  Afterpay aquí. Si tienes alguna pregunta sobre tu cuenta de Afterpay, comunícate con la línea gratuita de ayuda al cliente de Afterpay al 855-289-6014 o usa el formulario de contacto que se encuentra aquí.

Hacer pedidos por teléfono

Si deseas hacer tu pedido de Shiseido.com por teléfono en vez de comprar en línea, llámanos al 1-866-758-5966 para hacerlo. Uno de nuestros representantes te puede ayudar de lunes a viernes de 9 a. m. a 12 p. m. EST.

Envoltura de regalo de cortesía

Nos complace ofrecer envolturas de regalo de cortesía con cualquier compra en Shiseido.com. Para pedir una caja de regalo y escribir un mensaje personal, simplemente selecciona "Es un regalo" en la parte inferior de la cesta de la compra. Luego, podrás escribir un mensaje personalizado, de 100 caracteres o menos, que se imprimirá en una tarjeta de Shiseido. Los mensajes de regalo personalizados solo se enviarán con artículos envueltos para regalo. No podemos enviar mensajes si no hay una envoltura de regalo seleccionada. Nota: los artículos múltiples que se incluyan en el pedido se entregarán en un solo paquete de regalo.

La selección de una envoltura de regalo en tu pedido de reabastecimiento solo se aplicará a tu pedido inicial. Los pedidos de reabastecimiento automático siguientes no estarán envueltos para regalo.

Descuento promocional

Visita nuestra página de ofertas exclusivas para ver más detalles. Oferta válida en Shiseido.com únicamente. La promoción no se puede combinar con otras ofertas y descuentos. La oferta no es válida para compras anteriores.

 

ENVÍO

Opciones de envío

En este momento, solo podemos aceptar pedidos que se facturen y se envíen a ubicaciones de Estados Unidos (incluidas direcciones APO/FPO y territorios estadounidenses). Esto excluye el envío a las casillas postales.

Ofrecemos envío estándar con Fedex SmartPost, con las tarifas que aparecen a continuación, basadas en el subtotal de tu pedido. La entrega con envío estándar se hará en un plazo de 3 a 7 días hábiles una vez que tu pedido se haya procesado y enviado.

Subtotal del pedido
Costo del envío estándar
$0 - $24.99
$5.00
$25 o más
GRATIS
 

También ofrecemos los servicios Fedex 2nd Day Air y Next Day Air con las tarifas fijas que aparecen a continuación.

Servicio de entrega
Costo de envío
Fedex 2nd Day Air
$14.95
Fedex Next Day Air
$19.95
 

Cómo rastrear tus pedidos

Para verificar el estado de tu pedido o para rastrear el envío de tu pedido, ve a Mi cuenta e ingresa con tu nombre de usuario y tu contraseña.

Envío internacional

En este momento, no podemos hacer envíos a ubicaciones internacionales fuera de Estados Unidos.

Procesamiento de pedidos

La mayoría de los pedidos de Shiseido.com demoran de 1 a 2 días hábiles para su procesamiento. Los pedidos que se hagan un sábado o un domingo se procesarán el lunes siguiente. Los pedidos con servicio de entrega 2nd Day Air o Next Day Air se procesarán el mismo día si se reciben antes de la 1:00 p. m. EST.

Cancelación de pedidos

Si deseas cancelar tu pedido de Shiseido.com, contáctanos lo antes posible llamando al 1-866-758-5966. Haremos todo lo posible por satisfacer tu solicitud, pero no podemos garantizar la cancelación.