Servicio al cliente

Contacto con Servicio al Cliente

Puedes comunicarte con Servicio al Cliente de Shiseido.com llamando al 1-866-758-5966 o enviando un email a customerservice@shiseidousa.com. Uno de nuestros representantes te puede ayudar de lunes a viernes de 8 a. m. a 8 p. m. EST y los sábados de 9 a . m. a 9 p. m. EST.


COMPRA

Devoluciones y cambios

Si por algún motivo la compra en línea de Shiseido no fue totalmente satisfactoria, puedes devolverla dentro de los 30 días de su recepción y con gusto te proporcionaremos un reembolso total de la mercancía en la forma de pago original. Al devolver un set o un estuche, requerimos todo el contenido del set o estuche original. No se reembolsarán los artículos parciales de set o un estuche. Sigue los pasos que aparecen a continuación para devolver tu compra en línea de Shiseido. Ten en cuenta que los cargos de envío no son reembolsables y que, por el momento, no se permiten los cambios.

  1. 1. Completa el dorso de la factura que se incluyó en tu envío.

  2. 2. Vuelve a empacar la mercadería en su paquete original, si es posible, e incluye la factura en el paquete.
    • Para tu comodidad, puedes usar la etiqueta de devolución prepaga incluida en tu pedido, para hacer devoluciones desde Estados Unidos continental, Alaska y Hawái únicamente. Elimina las etiquetas antiguas y adjunta solo la etiqueta de devolución prepaga en el exterior de tu caja. Coloca el paquete de devolución en tu buzón, en un buzón azul del correo postal de Estados Unidos, entrégalo a tu empresa de servicio postal o en cualquier oficina postal, o bien solicita la recolección gratuita del servicio postal en https://www.usps.com/pickup. Se deducirá un cargo de $7.00 del monto del reembolso. Puedes hacer un seguimiento de tu paquete de devolución en www.fedex.com/us usando el número de seguimiento que aparece en el talón de la etiqueta de devolución prepaga.
    • Los clientes de territorios de Estados Unidos (como Puerto Rico) deberán usar la etiqueta de devolución provista en el lateral delantero de la factura y seleccionar un servicio postal. Recomendamos usar un método de entrega con seguro y que se pueda rastrear.

Política de compra máxima

Lamentamos tener que limitar los pedidos a no más de 6 unidades de cada artículo con una compra máxima de $2,000 por cliente. Si tienes preguntas, llámanos al 1-866-758-5966 o envíanos un email a customerservice@shiseidousa.com.

Servicio de reposición

Nos complace ofrecer el programa servicio de reposición de Shiseido. Simplemente, especifica qué productos deseas que se reabastezcan automáticamente con el ciclo que prefieras: 1 mes, 2 meses, 3 meses o 4 meses. Como beneficio adicional, recibirás una muestra de lujo y envío estándar de cortesía con cada pedido de reabastecimiento.

Cuando tu pedido de reabastecimiento esté listo para su procesamiento, recibirás un email de recordatorio. Si necesitas hacer ajustes a tu pedido, esto incluye la fecha de envío e información de facturación y envío, puedes hacerlo ingresando a Mi cuenta en Shiseido.com. Poco tiempo después, se enviará tu pedido de reabastecimiento, a menos que se hayan hecho ajustes a la fecha de envío. En el momento del envío, recibirás un email para confirmar el envío del pedido.

Puedes cambiar el ciclo de reabastecimiento de tus productos después de recibir tu primer envío de reabastecimiento. Puedes pedir cualquier cantidad de productos en cualquier momento y puedes cancelar en cualquier momento antes del envío de tu pedido de reabastecimiento de Shiseido.

Los pedidos de reabastecimiento se facturan a tu dirección de facturación predeterminada y se envían a tu dirección de envío predeterminada. Puedes editar esta información ingresando a Mi cuenta en Shiseido.com.

Conoce más acerca de nuestro servicio de reposición aquí.

Impuesto a las ventas

La ley nos exige cobrar impuestos a las ventas en pedidos que se envíen a los estados de Alabama, Arizona, Arkansas, California, Colorado, Connecticut, Distrito de Columbia, Florida, Georgia, Hawái, Idaho, Illinois, Indiana, Kansas, Kentucky, Luisiana, Maryland, Massachusetts, Michigan, Minesota, Misuri, Nevada, Nueva Jersey, Nuevo México, Nueva York, Carolina del Norte, Ohio, Pensilvania, Puerto Rico, Rhode Island, Carolina del Sur, Tennessee, Texas, Utah, Virginia y Washington. Si tienes preguntas relacionadas con el impuesto a las ventas, llámanos al 1-866-758-5966 o envíanos un email a customerservice@shiseidousa.com.

Opciones de pago

Aceptamos Visa, MasterCard, Discover, American Express, Visa Checkout, Union Pay y PayPal. Al ingresar información de tu tarjeta de crédito, asegúrate de que tu nombre de facturación sea exactamente como aparece en tu tarjeta de crédito. Para protección de nuestros clientes, las transacciones no se pueden procesar si la información de facturación no es 100% exacta.

Ten en cuenta que no aceptamos tarjetas de crédito obtenidas en bancos que estén fuera de Estados Unidos.

Hacer pedidos por teléfono

Si deseas hacer tu pedido de Shiseido.com por teléfono en vez de comprar en línea, llámanos al 1-866-758-5966 para hacerlo. Uno de nuestros representantes te puede ayudar de lunes a viernes de 8 a. m. a 8 p. m. EST y los sábados de 9 a . m. a 9 p. m. EST.

Envoltura de regalo de cortesía

Nos complace ofrecer envolturas de regalo de cortesía con cualquier compra en Shiseido.com. Para pedir una caja de regalo y escribir un mensaje personal, simplemente selecciona "Es un regalo" en la parte inferior de la cesta de la compra. Luego, podrás escribir un mensaje personalizado, de 100 caracteres o menos, que se imprimirá en una tarjeta de Shiseido. Los mensajes de regalo personalizados solo se enviarán con artículos envueltos para regalo. No podemos enviar mensajes si no hay una envoltura de regalo seleccionada. Nota: los artículos múltiples que se incluyan en el pedido se entregarán en un solo paquete de regalo.

La selección de una envoltura de regalo en tu pedido de reabastecimiento solo se aplicará a tu pedido inicial. Los pedidos de reabastecimiento automático siguientes no estarán envueltos para regalo.

Tarjetas de regalo en línea

Se puede pedir una tarjeta eGift de Shiseido.com en Shiseido.com y se puede enviar a un destinatario elegido, siempre y cuando tenga una dirección de email válida. Las tarjetas eGift se pueden comprar en incrementos que van de $25 a $500 provistos en el lugar de compra. Se enviará un email al destinatario dentro de las 24 horas de la compra para notificarle que se compró una tarjeta eGift de Shiseido.com para su uso. Se enviará un segundo email 1 día hábil después del email inicial con un PIN que se requiere para el canje.

  • Las tarjetas eGift solo se pueden usar para comprar mercadería en Shiseido.com y no son válidas en ninguna tienda Shiseido.
  • Las tarjetas eGift no se pueden canjear por dinero en efectivo.
  • Las tarjetas eGift no se pueden devolver.
  • Las compras devueltas que se hayan pagado en forma parcial o total con una tarjeta de regalo se acreditarán a la tarjeta de crédito que tengamos registrada para tu cuenta.
  • El envío a una dirección de email incorrecta o no válida es responsabilidad del comprador.
  • Si tienes dudas sobre el saldo, visita nuestra página de tarjetas eGift, ingresa el número de tu tarjeta de regalo y selecciona la pestaña "Verificar saldo".
  • Si tienes preguntas relacionadas con canjes y otras dudas, comunícate con Servicio al Cliente en el 1-866-758-5966 o envíanos un email a customerservice@shiseidousa.com.

 

Para comprar una tarjeta eGift de Shiseido.com:

  • Ingresa a nuestra página de tarjetas eGift haciendo clic en el enlace de tarjeta eGift en la barra de navegación o en la parte inferior del sitio. Sigue las instrucciones y proporciona la información requerida para hacer la compra.
  • Se enviará un email de confirmación de pedido a la dirección de email que proporcionaste como remitente.
  • Se enviará un email para informarle al destinatario que compraste una tarjeta eGift de Shiseido.com y se incluirá el número de tarjeta eGift.
  • Se enviará otro email al destinatario, al día hábil siguiente, con el número de PIN que se requiere para el canje.
  • Para tu protección y para garantizar que los cargos de las tarjetas eGift estén autorizados por las instituciones financieras de los clientes, las tarjetas eGift compradas en nuestro sitio no se cobrarán ni se autorizará su canje durante días no hábiles ni fines de semana y feriados. Espera hasta 1 día hábil para que se active tu tarjeta eGift.

 

Para canjear una tarjeta eGift de Shiseido.com:

  • Selecciona los artículos que desees comprar en Shiseido.com.
  • Continúa hasta la sección de pago siguiendo las instrucciones paso a paso.
  • En la página "Facturación", haz clic en "Pagar con tarjeta eGift de Shiseido.com".
  • Ingresa el número de tu tarjeta eGift y el PIN, luego haz clic en "Aplicar al pedido".
  • Ingresa la información de tu tarjeta de crédito. Ten en cuenta que se requiere una tarjeta de crédito para canjear una tarjeta de regalo y así evitar un fraude o un uso indebido. Sin embargo, solo se cobrará a tu tarjeta de crédito en caso de que el total de tu pedido supere el saldo disponible de tu tarjeta eGift.
  • Haz clic en "Ir a pagar" para continuar con tu pedido.
  • Una vez que se procese tu pedido, verás una página de confirmación que te mostrará el número de tu pedido y los detalles del pago.
  • El valor total de la tarjeta eGift se aplicará al monto total del pedido, esto incluye impuestos y cargos de envío.

 

ENVÍO

Opciones de envío

En este momento, solo podemos aceptar pedidos que se facturen y se envíen a ubicaciones de Estados Unidos (incluidas direcciones APO/FPO y territorios estadounidenses). Esto excluye el envío a las casillas postales.

Ofrecemos envío estándar con Fedex SmartPost, con las tarifas que aparecen a continuación, basadas en el subtotal de tu pedido. La entrega con envío estándar se producirá en un plazo de 5 a 7 días hábiles una vez que tu pedido se haya procesado y enviado.

Subtotal del pedido
Costo del envío estándar
$0 - $24.99
$5.00
$25 o más
GRATIS

También ofrecemos los servicios Fedex 2nd Day Air y Next Day Air con las tarifas fijas que aparecen a continuación.

Servicio de entrega
Costo de envío
Fedex 2nd Day Air
$14.95
Fedex Next Day Air
$19.95

Cómo rastrear tus pedidos

Para verificar el estado de tu pedido o para rastrear el envío de tu pedido, ve a Mi cuenta e ingresa con tu nombre de usuario y tu contraseña.

Envío internacional

En este momento, no podemos hacer envíos a ubicaciones internacionales fuera de Estados Unidos.

Procesamiento de pedidos

La mayoría de los pedidos de Shiseido.com demoran de 1 a 2 días hábiles para su procesamiento. Los pedidos que se hagan un sábado o un domingo se procesarán el lunes siguiente. Los pedidos con servicio de entrega 2nd Day Air o Next Day Air se procesarán el mismo día si se reciben antes de la 1:00 p. m. EST.

Cancelación de pedidos

Si deseas cancelar tu pedido de Shiseido.com, contáctanos lo antes posible llamando al 1-866-758-5966. Haremos todo lo posible por satisfacer tu solicitud, pero no podemos garantizar la cancelación.

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