Preguntas frecuentes sobre las consultas virtuales

1. ¿Cómo me contacto con mi experto en tratamiento de consulta virtual?
2. ¿Existe un cargo por la consulta?
3. ¿Cómo ingreso a la cita?
4. Tengo problemas para ingresar a la consulta virtual.
5. ¿Qué sucede si se me desconecta la llamada?
6. ¿Qué debo hacer para prepararme para la consulta virtual?
7. ¿Cómo puedo volver a reprogramar o cancelar si no puedo acudir a la cita?

1. ¿Cómo me contacto con mi experto en tratamiento de consulta virtual?
Nuestros expertos en el tratamiento de la piel también están disponibles a través de chat en vivo y SMS de lunes a sábado, de 9 a. m. a 6 p. m., ET. Si tienes alguna pregunta antes de tu cita, comunícate a través del chat en shiseido.com o envía un mensaje de texto al 1-(702)-602-5345.

2. ¿Existe un cargo por la consulta?
En este momento no se cobra ningún cargo por la consulta virtual.

3. ¿Cómo ingreso a la cita?
Al solicitar el turno, recibirás un email con un enlace para usar en el momento de tu consulta virtual. Asegúrate de que las configuraciones de tu navegador permitan el acceso al micrófono y la cámara.

Ten en cuenta que, si llegas tarde a la cita, el experto en el tratamiento de la piel esperará entre 5 y 10 minutos antes de comunicarse contigo para reprogramarla.

4. Tengo problemas para ingresar a la consulta virtual.
Te recomendamos que verifiques que tu conexión a Internet sea buena antes de unirte a la consulta virtual. Si tu video o audio no funcionan, las configuraciones de tu navegador pueden evitar que nuestro sistema de video acceda a tu cámara y micrófono. Asegúrate de verificar los permisos de tu navegador para permitir el acceso a la cámara y al micrófono. Por ejemplo, en un iPhone encontrarás esto en Settings -> Safari -> Camera -> Ask Deny or Allow.

5. ¿Qué sucede si se me desconecta la llamada?
Si te desconectas durante la consulta virtual, usa el mismo enlace que recibiste cuando programaste la consulta para reconectarte. Si no puedes reconectarte, un experto en tratamiento te enviará un email para reprogramar.

6. ¿Qué debo hacer para prepararme para la consulta virtual?
Para asegurarnos de que tengas la mejor experiencia durante tu consulta virtual, recomendamos un espacio con buena luz natural (no retroiluminado). Nuestros expertos en tratamiento necesitarán ver tu piel y sus características con la mejor claridad posible para poder ofrecer las mejores recomendaciones.

También te recomendamos unirte a la consulta virtual desde un lugar con una conexión a Internet buena. Antes de tu cita, verifica los permisos de tu navegador para garantizar el acceso al micrófono y a la cámara de tu dispositivo para que te puedas unir a la cita sin problemas.

7. ¿Cómo puedo volver a reprogramar o cancelar si no puedo acudir a la cita?
Si necesitas cancelar o volver a reservar tu cita, consulta el email de confirmación de tu turno y haz clic en "Administrar turno".