Preguntas frecuentes sobre las consultas virtuales

1. ¿Cómo me contacto con mi experto en tratamiento de consulta virtual?
2. ¿Existe un cargo por la consulta?
3. ¿Cómo ingreso a la cita?
4. Tengo problemas para ingresar a la consulta virtual.
5. ¿Qué sucede si se me desconecta la llamada?
6. ¿Qué debo hacer para prepararme para la consulta virtual?
7. ¿Cómo puedo volver a reprogramar o cancelar si no puedo acudir a la cita?

1. ¿Cómo me contacto con mi experto en tratamiento de consulta virtual?
Our Skincare Experts are also available via Live Chat and SMS from Monday-Saturday, 9am-6pm ET. If you have any questions prior to your appointment, please reach out via the chat feature on shiseido.com or via text at 1-(702)-602-5345.

2. ¿Existe un cargo por la consulta?
En este momento no se cobra ningún cargo por la consulta virtual.

3. ¿Cómo ingreso a la cita?
Upon booking, you will receive an email with a link to use at the time of your Virtual Consultation. Asegúrate de que las configuraciones de tu navegador permitan el acceso al micrófono y la cámara.

Please note, if you are late for the appointment, the Skincare Expert will wait 5-10 minutes before contacting you to reschedule.

4. Tengo problemas para ingresar a la consulta virtual.
Te recomendamos que verifiques que tu conexión a Internet sea buena antes de unirte a la consulta virtual. Si tu video o audio no funcionan, las configuraciones de tu navegador pueden evitar que nuestro sistema de video acceda a tu cámara y micrófono. Asegúrate de verificar los permisos de tu navegador para permitir el acceso a la cámara y al micrófono. Por ejemplo, en un iPhone encontrarás esto en Settings -> Safari -> Camera -> Ask Deny or Allow.

5. ¿Qué sucede si se me desconecta la llamada?
Si te desconectas durante la consulta virtual, usa el mismo enlace que recibiste cuando programaste la consulta para reconectarte. Si no puedes reconectarte, un experto en tratamiento te enviará un email para reprogramar.

6. ¿Qué debo hacer para prepararme para la consulta virtual?
Para asegurarnos de que tengas la mejor experiencia durante tu consulta virtual, recomendamos un espacio con buena luz natural (no retroiluminado). Nuestros expertos en tratamiento necesitarán ver tu piel y sus características con la mejor claridad posible para poder ofrecer las mejores recomendaciones.

También te recomendamos unirte a la consulta virtual desde un lugar con una conexión a Internet buena. Antes de tu cita, verifica los permisos de tu navegador para garantizar el acceso al micrófono y a la cámara de tu dispositivo para que te puedas unir a la cita sin problemas.

7. ¿Cómo puedo volver a reprogramar o cancelar si no puedo acudir a la cita?
If you need to cancel or rebook your appointment, please reference your booking confirmation email and click “Manage booking.”