Preguntas frecuentes sobre FSA y HSA

Preguntas sobre el pago HSA/FSA

1. ¿Qué es Flex y qué relación tiene con Shiseido?
2. ¿Qué es una cuenta HSA/FSA?
3. ¿Cómo pago con la tarjeta HSA o FSA?
4. ¿Qué ocurre si no dispongo de mi tarjeta HSA/FSA?
5. ¿Por qué rechazan mi tarjeta HSA/FSA?
6. Me gustaría usar varias tarjetas HSA/FSA para pagar un artículo. ¿Puedo hacerlo?
7. Si no tengo fondos suficientes en mi cuenta HSA/FSA para cubrir mi compra en su totalidad, ¿aún puedo usar Flex al momento de pagar?
8. ¿Los fondos de las cuentas HSA/FSA cubren el impuesto a las ventas o se tratan por separado?
9. ¿Necesito una receta médica para comprar productos con fondos de HSA/FSA?

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1.¿Qué es Flex y qué relación tiene con Shiseido?
Shiseido se ha asociado con Flex para que puedas usar tu Cuenta de Ahorro para la Salud (HSA) o tu Cuenta de Gastos Flexibles (FSA). Esto significa que ahora puedes usar tu tarjeta de débito HSA o FSA para comprar productos Shiseido con dinero antes de impuestos, lo que te permite un ahorro neto de 30 a 40%, dependiendo de tu categoría fiscal.

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2. ¿Qué es una cuenta HSA/FSA?
Las Cuentas de Ahorro para la Salud (HSA) y las Cuentas de Gastos Flexibles (FSA) son cuentas de ahorro con ventajas fiscales que te ayudan a pagar los gastos médicos elegibles. Las cuentas HSA están vinculadas a planes de salud con deducibles altos y se acumulan de un año a otro, mientras que las cuentas FSA son patrocinadas por el empleador y, por lo general, deben usarse dentro del año del plan.

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3. ¿Cómo pago con la tarjeta HSA o FSA?
Para utilizar la tarjeta de débito HSA o FSA, agrega productos al carrito como de costumbre en Shiseido.com. Al momento de pagar, selecciona “Flex | Pagar con HSA/FSA” como opción de pago, ingresa tu tarjeta de débito HSA o FSA y finaliza el pago.

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4. ¿Qué ocurre si no dispongo de mi tarjeta HSA/FSA?
Si no tienes tu tarjeta HSA o FSA a mano, selecciona igualmente "Flex | Pagar con HSA/FSA" como método de pago. Introduce la información de tu tarjeta de crédito. Flex pondrá a tu disposición tu recibo detallado en el portal del consumidor en app.withflex.com, el cual podrás descargar y enviar a tu proveedor de HSA/FSA para obtener el reembolso.

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5. ¿Por qué rechazan mi tarjeta HSA/FSA?
Las tarjetas HSA/FSA son tarjetas de débito, y la razón más común para su rechazo es que no tienen fondos suficientes. Comunícate con el administrador de tu cuenta HSA/FSA para confirmar tu saldo.

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6. Me gustaría usar varias tarjetas HSA/FSA para pagar un artículo. ¿Puedo hacerlo?
No, lamentablemente, esta función no está disponible en este momento. Si no hay fondos suficientes en una sola cuenta HSA o FSA, puedes ingresar una tarjeta de crédito en la página de pago de Flex. Obtendrás un recibo detallado y/o una Carta de Necesidad Médica de Flex, que podrás descargar desde el portal del consumidor en app.withflex.com y presentar para recibir el reembolso.

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7. Si no tengo fondos suficientes en mi cuenta HSA/FSA para cubrir mi compra en su totalidad, ¿aún puedo usar Flex al momento de pagar?
Sí. Si tu tarjeta HSA/FSA no tiene fondos suficientes para cubrir el importe total, puedes seleccionar Flex al finalizar la compra y usar una tarjeta de crédito o débito convencional. Flex pondrá a tu disposición su recibo detallado y, si corresponde, una Carta de Necesidad Médica en el portal del consumidor en app.withflex.com. Puedes descargar estos documentos y enviarlos a tu proveedor de HSA/FSA para obtener el reembolso.

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8. ¿Los fondos de las cuentas HSA/FSA cubren el impuesto a las ventas o se tratan por separado?
El impuesto a las ventas de los artículos elegibles también está cubierto por los fondos HSA/FSA. Si tienes una cesta dividida con artículos elegibles y no elegibles, el impuesto se dividirá entre las tarjetas en función de los artículos.

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9. ¿Necesito una receta médica para comprar productos con fondos de HSA/FSA?
No se necesita receta médica. Para los productos que requieren documentación, Flex facilita una breve consulta de telemedicina por chat como parte del proceso de compra para generar la Carta de Necesidad Médica correspondiente. No se requiere receta médica ni visita al médico.

Portal del consumidor

1. ¿Dónde puedo encontrar mi recibo detallado y la Carta de Necesidad Médica?
2. Inicié sesión en el portal del consumidor, pero está en blanco; no veo ningún documento.
3. ¿Cuándo estarán disponibles mis documentos en el portal?

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10. ¿Dónde puedo encontrar mi recibo detallado y la Carta de Necesidad Médica?
Todos tus documentos de Flex, incluido tu recibo detallado y la Carta de Necesidad Médica (si corresponde), están disponibles en el portal para consumidores de Flex en app.withflex.com. Inicia sesión con la misma dirección de correo electrónico que usaste al realizar la compra para ver y descargar tus documentos.

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11. Inicié sesión en el portal del consumidor, pero está en blanco; no veo ningún documento.
La razón más común es una discrepancia en la dirección de correo electrónico. El portal solo muestra los documentos vinculados a la dirección de correo electrónico utilizada en el momento de la compra. Confirma que iniciaste sesión con el mismo correo electrónico que utilizaste al realizar tu compra de Shiseido. Si estás usando la dirección de correo electrónico correcta y aún no ves tus documentos, comunícate con support@withflex.com para obtener ayuda.

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12. ¿Cuándo estarán disponibles mis documentos en el portal?
Tu recibo detallado y la Carta de Necesidad Médica (si corresponde) generalmente están disponibles en el portal del consumidor en app.withflex.com dentro de las 24 horas posteriores a tu compra. Si no los ves después de 24 horas, comunícate con support@withflex.com.

Preguntas sobre la Carta de Necesidad Médica

1. ¿Qué es una Carta de Necesidad Médica?
2. ¿Por qué debo proporcionar información sobre mi salud al momento de pagar?
3. ¿Todos los productos requieren una Carta de Necesidad Médica?
4. ¿Debo hacer algo con mi Carta de Necesidad Médica?
5. ¿Puedo usar una Carta de Necesidad Médica de mi propio médico?
6. Introduje mi nombre y/o fecha de nacimiento de forma incorrecta por error. ¿Cómo puedo obtener una carta corregida?
7. La fecha que figura en mi Carta de Necesidad Médica difiere en un día de la fecha que aparece en mi recibo.
8. Mi FSA dice que necesito agregar información adicional (nombre del producto, número NPI, etc.) a mi carta.
9. Mi producto está debidamente justificado, pero mi FSA sigue rechazando mi reclamación. ¿Qué puedo hacer?

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13. ¿Qué es una Carta de Necesidad Médica?
Una Carta de Necesidad Médica (LOMN, por sus siglas en inglés) es un documento emitido por un profesional de la salud que explica cómo un producto específico es médicamente necesario para que un paciente trate una afección diagnosticada. Algunos productos requieren esta documentación para ser elegible para la compra a través de HSA/FSA. Si un producto requiere una LOMN, Flex facilita una consulta de telesalud por chat durante el proceso de pago para que se genera la carta automáticamente.

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14. ¿Por qué debo proporcionar información sobre mi salud al momento de pagar?
Para poder utilizar tu tarjeta HSA o FSA para determinados productos, el IRS exige que presentes una Carta de Necesidad Médica. Shiseido se ha asociado con Flex para habilitar las consultas de telesalud como parte del proceso de compra. Tu LOMN y recibo detallado estarán disponibles en el portal del consumidor en app.withflex.com dentro de las 24 horas posteriores a tu compra.

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15. ¿Todos los productos requieren una Carta de Necesidad Médica?
No. Algunos productos son de aprobación automática, lo que significa que están preaprobados para su compra con HSA/FSA sin necesidad de una LOMN (por ejemplo, protectores solares SPF 15+, suministros de primeros auxilios y ciertos productos para el cuidado de la piel de nivel médico). Para estos artículos, simplemente paga con tu tarjeta HSA/FSA al finalizar la compra; no se requiere consulta previa. Flex determina automáticamente qué productos necesitan una LOMN y cuáles no.

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16. ¿Debo hacer algo con mi Carta de Necesidad Médica?
Debes conservarla durante al menos tres años en caso de que el IRS realice una auditoría de tu cuenta HSA o FSA. En ocasiones, los proveedores de FSA pueden solicitar una carta para confirmar que tu compra cumple con los requisitos. Puedes descargarla en cualquier momento desde el portal del consumidor en app.withflex.com.

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17. ¿Puedo usar una Carta de Necesidad Médica de mi propio médico?
La consulta de telesalud integrada de Flex es la forma más rápida de obtener tu LOMN, pero si ya tienes una carta de tu propio médico que cubra el producto que estás comprando, puedes enviarla a tu proveedor de HSA/FSA. Comunícate con el administrador de tu cuenta HSA/FSA para confirmar qué documentación aceptan.

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18. Introduje mi nombre y/o fecha de nacimiento de forma incorrecta por error. ¿Cómo puedo obtener una carta corregida?
Envía un correo electrónico a support@withflex.com con la información correcta. El equipo de Flex actualizará tu carta y publicará la versión corregida en el portal del consumidor en app.withflex.com.

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19. La fecha que figura en mi Carta de Necesidad Médica difiere en un día de la fecha que aparece en mi recibo.
Normalmente se trata de un problema de zona horaria. Envía un correo electrónico a support@withflex.com y el equipo se encargará de reemitir la carta con la fecha correcta.

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20. Mi FSA dice que necesito agregar información adicional (nombre del producto, número NPI, etc.) a mi carta.
Envía los detalles de la solicitud de tu proveedor de FSA a support@withflex.com. El equipo de Flex revisará tu solicitud e intentará cumplirla en la medida de lo posible.

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21. Mi producto está debidamente justificado, pero mi FSA sigue rechazando mi reclamación. ¿Qué puedo hacer?
Algunos productos están preaprobados para HSA/FSA y no requieren una LOMN tradicional. Si tu cuenta FSA rechaza una reclamación para un producto con certificación automática, envía un correo electrónico a support@withflex.com. Flex puede proporcionarte un documento con membrete de validación automática que explica por qué el producto es elegible para HSA/FSA sin necesidad de una LOMN, el cual puedes enviar a tu proveedor de FSA.

Preguntas sobre el reembolso de HSA/FSA

1. Mi solicitud de reembolso de gastos médicos (HSA/FSA) fue rechazada. ¿Qué debo hacer?
2. Presenté mi recibo detallado para el reembolso y mi cuenta FSA requiere más información.
3. Mi recibo de compra de Shiseido tiene un importe diferente al que se me cobró en mi cuenta FSA. ¿Cómo podemos resolverlo?
4. ¿Los fondos HSA/FSA cubren el impuesto a las ventas?
5. ¿Puedo obtener un reembolso por un pedido antiguo que no se realizó a través de Flex?
6. Puedo comprar un producto ahora y solicitar el reembolso de mi cuenta FSA el próximo año calendario?

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22. Mi solicitud de reembolso de gastos médicos (HSA/FSA) fue rechazada. ¿Qué debo hacer?
Envía cualquier detalle sobre el rechazo o la respuesta de tu proveedor de HSA/FSA a support@withflex.com. El equipo de Flex revisará la información y te asesorará sobre los próximos pasos. Ten en cuenta que las cuentas de gastos flexibles (FSA) patrocinadas por el empleador pueden determinar qué productos son elegibles más allá de las pautas del IRS, por lo que es importante consultar con tu proveedor antes de realizar la compra si no estás seguro de la cobertura.

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23. Presenté mi recibo detallado para el reembolso y mi cuenta FSA requiere más información.
Envía los detalles de la solicitud de tu proveedor de FSA a support@withflex.com y el equipo de Flex te ayudará con tu solicitud.

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24. Mi recibo de compra de Shiseido tiene un importe diferente al que se me cobró en mi cuenta FSA. ¿Cómo podemos resolverlo?
Pedimos disculpas por la discrepancia. Envía un correo electrónico a support@withflex.com con los detalles y ellos revisarán los cargos y trabajarán para resolver cualquier discrepancia.

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25. ¿Los fondos de las cuentas HSA/FSA cubren el impuesto a las ventas?
Sí. El impuesto a las ventas de los artículos elegibles también está cubierto por los fondos HSA/FSA. En el caso de cestas divididas que contengan artículos elegibles y no elegibles, el impuesto se divide proporcionalmente entre los diferentes métodos de pago.

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26. ¿Puedo obtener un reembolso por un pedido antiguo que no se realizó a través de Flex?
Lamentablemente, para las compras realizadas sin utilizar Flex al momento de pagar, puede resultar difícil solicitar un reembolso sin la documentación adecuada. En el caso de las cuentas de ahorro para gastos médicos (HSA), los consumidores pueden utilizar un recibo detallado para obtener un reembolso en cualquier momento, incluso años después. En el caso de las cuentas de gastos flexibles (FSA), la mayoría de las cuentas requieren que la compra se haya realizado dentro del año de cobertura. Consulta tu plan específico para obtener más detalles.

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27. ¿Puedo comprar un producto ahora y solicitar el reembolso de mi cuenta FSA el próximo año calendario?
Esto depende de la política específica de tu proveedor de FSA. La mayoría de los administradores de cuentas de gastos flexibles (FSA) exigen que la compra se realice durante el período de cobertura. Sin embargo, algunos pueden tener reglas más flexibles. Te recomendamos revisar la póliza de tu plan para confirmarlo. Nota: Las cuentas HSA son diferentes y, por lo general, permiten el reembolso en cualquier momento, incluso en años futuros.

Preguntas sobre el reembolso de HSA/FSA

1. ¿Qué sucede si necesito devolver un artículo elegible para HSA/FSA?

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28. ¿Qué sucede si necesito devolver un artículo elegible para HSA/FSA?
Los reembolsos se procesan y se realizan mediante el método de pago original. Si pagaste con una tarjeta de débito HSA/FSA, el reembolso se realizará a esa misma tarjeta. Si pagaste con tarjeta de crédito y ya solicitaste el reembolso, comunícate con tu proveedor de HSA/FSA para obtener información sobre los fondos devueltos. Si tienes algún problema con el proceso de reembolso, envía un correo electrónico a support@withflex.com.

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