Preguntas frecuentes

1. ¿Cómo puedo obtener muestras de productos?
2. ¿Shiseido tiene un programa de recompensas?
3. ¿Hacen pruebas en animales?
4. ¿Cómo verifico el estado de mi pedido?
5. ¿Están garantizados los artículos en mi pedido?
6. ¿Dónde puedo encontrar información sobre los ingredientes que usan?
7. ¿Puedo usar este producto si estoy embarazada o amamantando a un bebé?
8. ¿Sus productos contienen gluten?
9. ¿Sus productos contienen soja?
10. ¿Sus productos contienen plomo?
11. ¿Sus productos contienen níquel?
12. ¿Cuándo vencen los productos abiertos/sin abrir?
13. ¿Hacen envíos fuera de Estados Unidos?
14. ¿Cuál es su postura corporativa con respecto a la sostenibilidad?
15. ¿Qué es ShopRunner GRATIS de 2 días?
16. Recibí un producto dañado. ¿Qué tengo que hacer?
17. Recibí el artículo equivocado. ¿Qué tengo que hacer?
18. Los productos que acabo de comprar ahora están en oferta. ¿Puedo recibir un ajuste de precio?
19. ¿Los productos de Shiseido contienen productos animales?
20. ¿Por qué algunos productos de Shiseido contienen parabenos?
21. Mi paquete está marcado como entregado pero no puedo ubicarlo. ¿Qué hago?
22. ¿Cómo puedo cancelar o modificar mi pedido?

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1. ¿Cómo puedo obtener muestras de productos?
Ofrecemos muestras gratis con todos los pedidos. Si deseas probar algún producto determinado, comunícate con nuestro equipo de servicio al cliente y proporciona el nombre del producto y tu dirección postal. Haremos lo posible por cumplir con todas las solicitudes de muestras, pero no podemos garantizar la disponibilidad.

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2. ¿Shiseido tiene un programa de recompensas?
En la actualidad, Shiseido no tiene ningún programa de fidelidad.

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3. ¿Hacen pruebas en animales?
Shiseido suspendió todas las pruebas en animales para el desarrollo de productos cosméticos y farmacosméticos a partir de abril de 2013 al establecer normas de seguridad interna basadas en métodos alternativos.

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4. ¿Cómo verifico el estado de mi pedido?
Puedes revisar el estado de tu pedido en Mi cuenta. Si no tienes una cuenta, visita aquí.

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5. ¿Están garantizados los artículos en mi pedido?
Los artículos en el pedido, incluyendo las muestras, no tienen garantía de cumplimiento. Durante el procesamiento de pedidos, se determinará si un artículo en el pedido necesita cancelarse debido a falta de disponibilidad de existencias. Enviaremos los artículos disponibles restantes del pedido para evitar demoras en el envío. Si se cancela el pedido completo, se descartará la autorización previa del método de pago. Se debe tener en cuenta que los artículos cancelados, incluyendo las muestras, no se pueden reemplazar por un artículo alternativo una vez que el pedido fue procesado.

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6. ¿Dónde puedo encontrar información sobre los ingredientes que usan?
Puedes encontrar la lista completa de ingredientes de cada producto de Shisheido en la página correspondiente del producto en Shisheido.ca

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7. ¿Puedo usar este producto si estoy embarazada o amamantando a un bebé?
Ten la tranquilidad de saber que puedes usar nuestros productos de forma segura bajo condiciones de uso normal durante todo tu embarazo y período de lactancia. Si tienes alguna inquietud particular, consulta a tu médico.

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8. ¿Sus productos contienen gluten?
Los productos de tratamiento y maquillaje de Shiseido no contienen gluten ni ingredientes derivados del gluten. Sin embargo, debido a la variedad de materias primas y equipos que se utilizan durante la fabricación de nuestros productos, no podemos ratificar que nuestros productos estén completamente libres de restos de gluten. Si tienes alergias o preocupaciones personales específicas relacionadas con el gluten, te sugerimos que consultes a tu médico antes de usar productos que podrían contener este ingrediente.

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9. ¿Sus productos contienen soja?
Debido a la variedad de materias primas y equipos que se utilizan durante la fabricación de nuestros productos, no podemos ratificar que nuestros productos estén completamente libres de restos de soja. Si tienes alergias o preocupaciones personales específicas relacionadas con la soja, te sugerimos que consultes a tu médico antes de usar productos que podrían contener este ingrediente.

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10. ¿Sus productos contienen plomo?
Ninguno de los productos de Shiseido contiene plomo.

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11. ¿Sus productos contienen níquel?
El Eyelash Curler de Shiseido tiene un revestimiento fino que contiene níquel. Shiseido tiene el compromiso de usar ingredientes de primera calidad con el nivel más alto de pureza y todas nuestras fórmulas se someten a pruebas rigurosas antes de que se agreguen a nuestros productos. Si tienes alergias o preocupaciones específicas relacionadas con el níquel, te sugerimos que consultes a tu médico antes de usar productos que podrían contener níquel.

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12. ¿Cuándo vencen los productos abiertos/sin abrir?
Los productos sin abrir mantienen la calidad y el rendimiento esperado durante aproximadamente cinco años, si se conservan a temperatura ambiente.

Una vez abierto el producto, se recomienda usarlo dentro del plazo especificado indicado en el símbolo del período de vida útil, que varía según el producto. Este símbolo se utiliza como guía para indicar el número de meses que deben transcurrir desde la primera vez que se abre el producto, siempre que el mismo se haya conservado a temperatura ambiente sin exponerlo a temperaturas extremas.

El símbolo del período de vida útil se asemeja a un pequeño frasco y tiene un número y la letra M. Puede estar en la parte inferior o posterior del producto. El número que aparece antes de la letra M indica los meses que se recomienda usar el producto una vez que se abrió.

Por ejemplo, un producto con el símbolo "12 M" debe usarse dentro de los doce meses una vez abierto.

Los productos sin SPF no tienen vencimiento a menos que se indique lo contrario.

Para más información, contacta al Servicio al cliente.

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13. ¿Hacen envíos fuera de Estados Unidos?
Actualmente, no podemos hacer envíos a ubicaciones internacionales.

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14. ¿Cuál es su postura corporativa con respecto a la sostenibilidad?
Proteger el medio ambiente es una prioridad muy importante para Shiseido y la compañía tiene el compromiso de llevar adelante sus actividades comerciales de manera ecológica y con conciencia medioambiental. En 1992, Shiseido adoptó la Política ecológica de Shiseido, un conjunto de pautas que detallan de qué manera las consideraciones ambientales deben influir en las decisiones de gestión. Para obtener más información sobre las iniciativas de Shiseido para proteger el medio ambiente, haz clic aquí.

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15. ¿Qué es ShopRunner GRATIS de 2 días?
ShopRunner ofrece envío gratis de 2 días para sus miembros en Shiseido.com. Los miembros de ShopRunner simplemente ingresan y el envío gratis de 2 días de ShopRunner se seleccionará de manera automática como método de envío para los artículos elegibles de Shiseido.com.

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16. Recibí un producto dañado. ¿Qué tengo que hacer?
Cuando llegue tu pedido, inspecciona el paquete para detectar cualquier daño que pueda haber ocurrido durante el envío. Es normal que la caja de envío muestre algo de desgaste; sin embargo, si se produjeron daños en los productos de tu envío, conserva la caja, los materiales de embalaje y los productos que se encuentran dentro y contáctanos de inmediato para obtener ayuda por chat o correo electrónico en customerservice@shiseidousa.com. Si no puedes conservar el contenido debido a la magnitud del daño, manipúlalo con cuidado para tomar una fotografía de los productos dañados y luego desecha de manera segura el contenido dañado.

Ten en cuenta que Shiseido supervisa y registra los reclamos por productos perdidos, faltantes, incorrectos y/ o dañados. Se debe reportar los productos perdidos, faltantes, incorrectos/dañados dentro de los siete días calendario de la fecha en que el pedido se registró como entregado. Es necesario enviar fotografías de los artículos incorrectos/dañados. Shiseido se reserva el derecho a limitar y/ o negar el reenvío y/ o el reembolso de un pedido / artículo en todas las instancias.

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17. Recibí el artículo equivocado. ¿Qué tengo que hacer?
Te pedimos que conserves los productos incorrectos en cuestión y que te comuniques con nosotros de inmediato para obtener ayuda a través del chat o correo electrónico a customerservice@shiseidousa.com.

Ten en cuenta que Shiseido supervisa y registra los reclamos por productos perdidos, faltantes, incorrectos y/ o dañados. Se debe reportar los productos perdidos, faltantes, incorrectos/dañados dentro de los siete días calendario de la fecha en que el pedido se registró como entregado. Es necesario enviar fotografías de los artículos incorrectos/dañados. Shiseido se reserva el derecho a limitar y/ o negar el reenvío y/ o el reembolso de un pedido / artículo en todas las instancias.

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18. Los productos que acabo de comprar ahora están en oferta. ¿Puedo recibir un ajuste de precio?
Shiseido no realiza ningún ajuste de precios.

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19. ¿Los productos de Shiseido contienen productos animales?
Evaluamos constantemente alternativas a ingredientes de origen animal y hemos reemplazado muchos ingredientes por sustitutos de origen vegetal. Sin embargo, determinados productos Shiseido pueden contener derivados de origen animal, como lanolina. Si quisieras más información sobre qué productos de Shiseido contienen derivados de origen animal, comunícate con servicio al cliente y te brindaremos esa información.

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20. ¿Por qué algunos productos de Shiseido contienen parabenos?
Es importante usar conservantes para evitar la contaminación bacteriana y micótica. Dado el alto nivel de ingredientes naturales usados en nuestras fórmulas, la ausencia de conservantes haría necesaria la refrigeración de nuestros productos y que se deban usar dentro de aproximadamente dos semanas después de su elaboración. Además, nos esforzamos por garantizar que nuestros productos no signifiquen ningún riesgo a la salud derivado de la contaminación por microorganismos dañinos al usar conservantes como parabenos.

Se han utilizado parabenos durante más de 70 años y están aprobados por la FDA de los EE. UU. para su uso en una amplia gama de productos de consumo, entre ellos comida y bebida. Los parabenos proporcionan un papel fundamental en la primera línea de defensa para prevenir enfermedades e infecciones en las personas al prevenir la contaminación micótica y bacteriana, y se reconocen como seguros por la Organización Mundial de la Salud así como por las agencias gubernamentales en todo el mundo. En los Estados Unidos, el panel de expertos de la Cosmetic Ingredient Review (CIR) (un cuerpo independiente de médicos y científicos con reconocimiento internacional expertos en la evaluación de seguridad) examinó los parabenos y concluyó que son seguros para su uso en cosméticos. Todos nuestros productos son antialérgicos y están probados dermatológicamente.

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21. Mi paquete está marcado como entregado, pero no puedo encontrarlo. ¿Qué hago?
Si la información de seguimiento para tu paquete muestra que se entregó tu paquete, pero no puedes encontrarlo:

1. Aguarda 48 horas. En casos aislados, los paquetes pueden estar marcados como entregados hasta 48 horas antes de su llegada. Nota: algunos transportistas pueden entregar hasta las 10 p. m.
2. Revisa si hay una nota de intento de entrega.
3. Consulta entre tus familiares y/ o vecinos si recibieron el paquete en tu nombre. Consulta en tu oficina de alquiler, recepción y/ o lugar de almacenamiento de paquetes, según corresponda.
4. Echa un vistazo cerca de la ubicación de entrega para ver si el paquete se guardó en otro sitio.

Si todavía no encuentras el paquete, comunícate directamente con el transportista para notificar el extravío del paquete y pedirles si pueden brindar más detalles de dónde se dejó el paquete. Si todavía no pudiste encontrar el paquete, comunícate con nuestro equipo de servicio al cliente en customerservice@shiseidousa.com para que puedan verificar el estado de tu pedido. Ten en cuenta que se debe notificar al servicio al cliente la pérdida o extravío de paquetes dentro de los siete días calendario desde que tu pedido se registró como entregado.

Ten en cuenta que Shiseido supervisa y registra los reclamos por productos perdidos, faltantes, incorrectos y/ o dañados. Se debe reportar los productos perdidos, faltantes, incorrectos/dañados dentro de los siete días calendario de la fecha en que el pedido se registró como entregado. Es necesario enviar fotografías de los artículos incorrectos/dañados. Shiseido se reserva el derecho a limitar y/ o negar el reenvío y/ o el reembolso de un pedido / artículo en todas las instancias.

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22. ¿Cómo puedo cancelar o modificar mi pedido?
Si deseas cancelar un pedido realizado recientemente, visita la pestaña "Historial de pedidos" dentro de Mi cuenta Si no tienes una cuenta, usa nuestro Rastreador de pedidos para buscar y localizar tu pedido. Ten en cuenta que la opción para cancelar pedidos solo estará disponible para pedidos elegibles poco después de haberlos realizado. Para modificar un pedido, envíanos un mensaje de texto al 1-(702)-602-5345 y te ayudaremos durante nuestro horario de atención. Nos esforzamos por procesar los pedidos de manera rápida, por lo que las cancelaciones y modificaciones son urgentes, aunque no están garantizadas.