SUBSCRIBE TO SAVE FAQs

1. ACTUALIZACIÓN TEMPORAL SOBRE LA REPOSICIÓN AUTOMÁTICA
2. ¿Qué es la reposición automática?
3. ¿Cuál es la ventaja de la reposición automática?
4. ¿Cómo sabré sobre mi próximo pedido de reposición automática?
5. ¿Puedo editar, cancelar o cambiar la frecuencia de mi próximo ciclo de reposición automática?
6. ¿Con quién me comunico si tengo problemas para realizar o administrar mis pedidos de reposición automática?
7. ¿Está disponible la reposición automática para todos los productos?
8. ¿Se cobrará un cargo de envío por el pedido de reposición automática?
9. ¿Qué formas de pago se pueden utilizar para mi pedido de reposición automática?
10. ¿Puedo cambiar mi forma de pago para mi ciclo de reposición automática?
11. ¿Puedo editar la dirección de envío de un próximo pedido de reposición automática?
12. I noticed some changes in my account, what’s new with the subscription program?
13. How Do I Combine Items To Be In The Same Order?
14. Why are my payment method and address saved automatically?

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1. ¿Qué es la reposición automática?
La reposición automática es un servicio en el que puedes configurar envíos automáticos de productos Shiseido seleccionados con la frecuencia que prefieras y recibe un 10% de descuento y envío gratis en cada pedido.

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2. ¿Cuál es la ventaja de la reposición automática?
Con la reposición automática, nunca te quedarás sin tus productos Shiseido favoritos. Recibirás un 10% de descuento y envío estándar gratis en cada pedido.

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3. ¿Cómo sabré sobre mi próximo pedido de reposición automática?
Recibirás un email de confirmación de tu próximo pedido de reposición automática. Puedes actualizar la frecuencia o cancelar un próximo pedido desde tu email de recordatorio.

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4. ¿Puedo editar, cancelar o cambiar la frecuencia de mi próximo ciclo de reposición automática?
Sí. Para administrar tus pedidos de reposición automática en cualquier momento, inicia sesión en tu cuenta y ve a la pestaña Reposición en Mi cuenta. Puedes cancelar o editar la cantidad y la frecuencia de tu ciclo de reposición automática hasta 24 horas antes de tu próximo pedido. La próxima fecha de pedido de reposición programada también se mostrará en esta sección.

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5. ¿Con quién me comunico si tengo problemas para realizar o administrar mis pedidos de reposición automática?
Puedes administrar tu cuenta al iniciar sesión e ir a la pestaña Reabastecimiento en Mi cuenta o comunicándote con el equipo de Atención al cliente de Shiseido en customerservice@shiseidousa.com

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6. ¿Está disponible la reposición automática para todos los productos?
Ofrecemos reposición automática en productos seleccionados. Puedes ver si un artículo está disponible para reposición automática en la página del producto.

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7. ¿Está disponible la reposición automática en todos los productos?
Todos los pedidos de reposición automática incluyen envío estándar gratis.

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8. ¿Qué formas de pago se pueden utilizar para mi pedido de reposición automática?
Puedes pagar con cualquier tarjeta de crédito válida. Please note, PayPal, ApplePay and Afterpay are not acceptable forms of payment on replenishment orders. Si quieres realizar un pedido de reposición, envía los datos de una tarjeta de crédito válida.

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9. ¿Puedo cambiar mi forma de pago para mi ciclo de reposición automática?
Puedes cambiar tu forma de pago para un próximo pedido de reposición automática desde Mi cuenta. Puedes agregar o eliminar la información de tu tarjeta de crédito aquí mismo también.

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10. ¿Puedo editar la dirección de envío de un próximo pedido de reposición automática?
Los pedidos de reposición se envían a las direcciones de facturación y envío predeterminadas. Puedes editar esta información en cualquier momento al iniciar sesión en Mi cuenta.

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11. ACTUALIZACIÓN TEMPORAL SOBRE LA REPOSICIÓN AUTOMÁTICA

¿Por qué mi próximo pedido de reposición automática se envía antes de lo esperado?
Como parte de una actualización del sistema, algunos pedidos de reposición automática programados entre el 28 de abril y el 6 de mayo se trasladaron al 27 de abril. De este modo, nos aseguramos de que no haya interrupciones en tu suscripción durante nuestra transición a un sistema mejorado. Tu ciclo de suscripción continuará según esta nueva fecha de envío.

¿Por qué no puedo acceder a la función de reposición automática en "Mi cuenta" en este momento?
La función de reposición automática no está disponible temporalmente mientras completamos una actualización del sistema.

Durante este tiempo:

• No se pueden realizar nuevos pedidos de reposición automática
• No podrás ver, pausar ni cancelar los pedidos de reposición automática cuando inicies sesión en "Mi cuenta"

Se trata de una interrupción temporal. Pronto se restablecerá el acceso completo.

¿Cuándo volverá a estar disponible la función de reposición automática?
La reposición automática se reanudará el 30 de abril.

¿Mi suscripción será cancelada?
No, tu suscripción con reposición automática sigue activa y continuará una vez que se haya completado la actualización.

¿Tengo que hacer algo?
No es necesario hacer nada. Una vez que se haya restablecido por completo la función de reposición automática, podrás administrar tu suscripción como de costumbre.

Si tienes alguna pregunta durante este tiempo, nuestro equipo de servicio al cliente estará encantado de ayudarte.

¿Por qué se produce este cambio?
Estamos actualizando nuestra plataforma de reposición automática para ofrecer una experiencia más confiable y mejorada.

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12. I noticed some changes in my account, what’s new with the subscription program?
We've refined the subscription experience to make it more intuitive and effortless to manage. Your delivery schedule and benefits remain unchanged, the update simply enhances how you interact with and manage your subscription.

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13. How Do I Combine Items To Be In The Same Order?
Subscribe To Save items that have the same order date, shipping address, billing address, and payment method will ship as one order. If you have more than one Subscribe To Save item and want the items to ship in the same order, simply visit the Subscribe To Save tab* in the My Account section and change the next order dates to be the same. If they do not combine, confirm the orders are going to the same shipping address and have the same billing address and payment method.

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14. Why are my payment method and address saved automatically?
Subscriptions require a saved payment method and delivery address so future shipments can be processed seamlessly without interruption. For this reason, the card and address you use at checkout will be securely saved to your account and used only for upcoming scheduled deliveries. You can update or manage these details at any time in My Account.